До 2030 г. повече от един на всеки десет онлайн потребители може редовно да използва AI агент, който избира продукти, договаря цени и плаща от негово име, прогнозира нов доклад на Mastercard
Изкуственият интелект постепенно се превръща от помощник при търсенето на продукти в технология, способна самостоятелно да организира и завършва покупки. Близо шестима от всеки десет млади българи – 56% – очакват AI да промени значително начина, по който тяхното поколение пазарува.
До 2030 г. повече от един на всеки десет онлайн потребители вероятно редовно ще използва AI агенти, които да купуват продукти от негово име. Това е една от основните прогнози в доклада на Mastercard „Кратка история на бъдещето на пазаруването и плащанията“.
Анализът стъпва върху проучване сред 26 000 родители и тийнейджъри на възраст между 13 и 18 години в 13 държави, включително България. В него е включена и експертизата на четирима футуристи от САЩ, Европа и Азия – Магнус Линдквист, Патрик Диксън, Катя Форбс и Теодора Лау.
AI ще поеме рутинните покупки
Сред първите категории, които потребителите ще делегират на AI агенти, се очаква да бъдат хранителните стоки, лекарствата и абонаментните услуги.
Технологията ще може не само да открива подходящи продукти, но и да сравнява предложения, да проверява потребителски мнения, да избира между различни варианти, да договаря цени и да завършва плащането според предварително зададени правила.
„До 2030 г. купуването и пазаруването вече няма да означават едно и също“, коментира футуристът Магнус Линдквист. Според него AI агентите ще поемат рутинните покупки, докато хората ще продължат да пазаруват заради откриването на нови продукти, вдъхновението и удоволствието от самото преживяване.
Докладът очертава и други възможни промени – смарт часовници и пръстени, които проследяват представянето на продуктите след покупката, както и физически AI агенти, влизащи в традиционните магазини.
Тийнейджърите използват AI два пъти по-често от родителите си
Данните показват сериозна разлика между поколенията. Днешните тийнейджъри използват AI при вземането на решения за покупки приблизително два пъти по-често от своите родители.
Един от всеки четирима анкетирани тийнейджъри – 23% – заявява, че вероятно би използвал изцяло управляван от AI асистент. Подобна система би могла да препоръчва продукти, да избира между предложенията и да завършва покупките според правилата на потребителя. Сред родителите подобна готовност изразяват 13%.
Младите потребители са два пъти по-склонни да използват AI всяка седмица, за да откриват най-добрата цена или отстъпка – 21% при тийнейджърите спрямо 11% при родителите.
Доверието в технологията също нараства:
- 23% от тийнейджърите биха се доверили повече на продуктова препоръка от AI, отколкото на препоръка от приятел;
- 32% биха предпочели съвета на AI пред този на собствените си родители;
- 68% от родителите очакват пазаруването с AI да бъде определящо за поколението на техните деца;
- едва 4% от родителите смятат, че технологията ще има подобна роля за собственото им поколение.
Разлика се наблюдава и между различните възрастови групи при възрастните. Около 27% от родителите между 18 и 34 години използват AI всяка седмица, за да проучват продукти. При хората над 55 години делът е едва 4%.
Търговците ще трябва да обслужват и AI агенти
Разпространението на агентната търговия ще създаде нов тип клиент – софтуер, който може да обработва огромни обеми от данни, да проверява рекламни твърдения и да анализира хиляди потребителски отзиви за секунди.
Това ще принуди търговците да адаптират своите сайтове, програми за лоялност и комуникация с клиентите. Продуктовите характеристики, условията за покупка, сертификатите и политиките за връщане ще трябва да бъдат представени в машинно четим формат.
Ако даден бранд твърди, че продуктът му е устойчив, например, AI агентът вероятно ще търси сертификат или друго доказателство, което може да открие, прочете и провери автоматично.
Подобна промяна може да засегне и туристическата индустрия. AI агентите биха могли да сравняват самолетни билети, хотели, багажни условия, застраховки и правила за анулиране, преди да резервират цялото пътуване според бюджета и предпочитанията на потребителя.
Доверието ще бъде най-важното конкурентно предимство
Ваня Манова, регионален мениджър на Mastercard за България, Северна Македония, Албания и Косово, определя навлизането на AI като възможно най-голямата промяна в пазаруването след създаването на парите.
„AI все по-често помага на хората да решат какво да купят; утре той ще им помага и да извършват самите покупки“, посочва тя. По думите ѝ технологии като Mastercard Agent Pay създават условия за бъдеще, в което потребителите ще могат да упълномощават машини да извършват трансакции от тяхно име.
Преминаването към агентна търговия обаче ще зависи от ясни механизми за идентифициране, съгласие, контрол и отговорност. Според Теодора Лау до 2030 г. поне три регулатора от държави в Г-20 се очаква да публикуват официални насоки за регистрирането и наблюдението на AI агенти.
Все по-важно ще става и предварително зададеното намерение за плащане – условията, при които потребителят разрешава на AI агента да извърши покупка от негово име.
Първи агентни плащания вече са извършени в България
Агентната търговия вече преминава от прогноза към реално приложение. По данни на Mastercard компанията и банките UniCredit Bulbank, ОББ и Пощенска банка са осъществили първата в Европа цялостна трансакция за агентно плащане в реална среда.
Демонстрацията показва как AI агент може да подпомага избора, покупката и плащането, като същевременно се запазват механизмите за сигурност, прозрачност и контрол от страна на потребителя.
През май Mastercard обяви и първите успешни трансакции чрез AI агент в България, извършени с решението Agent Pay.
Пълният доклад „Кратка история на бъдещето на пазаруването и плащанията“ е достъпен на сайта на Mastercard.