Компанията предупреждава, че новите правила ще дадат предимство на онлайн посредници като Booking.com и Expedia за сметка на директните резервации
Google въведе значителни промени в резултатите от онлайн търсенето в Европа, за да изпълни изискванията на европейския Закон за цифровите пазари (DMA). Според технологичната компания новият модел ще влоши потребителското изживяване и ще увеличи разходите на европейските хотели, авиокомпании, ресторанти и други местни бизнеси.
Промените засягат начина, по който се показват резултатите при търсене на хотели, самолетни билети, ресторанти, транспортни услуги, спортни събития и продукти. По-видими позиции ще получат специализираните сайтове за сравнение и онлайн посредниците, сред които Booking.com и Expedia.
Представител на Google определя промените като най-същественото влошаване на качеството на търсачката в нейната 28-годишна история, съобщава Reuters, предаде БТА.
Как ще изглеждат новите резултати в Google
При определени търсения най-отгоре на страницата ще се показва един специализиран сайт за сравнение, последван от още два подобни резултата с по-ограничена информация.
Под тях ще се появява хоризонтална секция с конкретни хотели, авиокомпании или ресторанти. От нея обаче ще бъдат премахнати полезни функции, включително показването на актуални цени в реално време.
Редът на представяне ще продължи да се определя от алгоритъма на Google.
На практика потребител, който търси хотел в определена дестинация, може първо да бъде насочен към платформа за сравнение или онлайн туристическа агенция, преди да достигне до официалния сайт на самия хотел.
Какво означава това за хотелите и туристическия бизнес
Промяната може да засегне пряко стратегията на хотелите и авиокомпаниите за увеличаване на собствените онлайн продажби. Когато клиентът достигне до офертата през посредник, бизнесът обикновено заплаща комисиона за реализираната резервация.
Това поставя под допълнителен натиск хотелите, които инвестират в собствени сайтове, резервационни системи, оптимизация за търсачки и дигитални кампании с цел да привличат повече директни клиенти.
Възможните последици за туристическия сектор включват:
- по-малко органичен трафик към официалните сайтове;
- повече резервации през онлайн туристически агенции;
- по-високи разходи за комисиони;
- по-голяма необходимост от платена реклама в Google;
- по-трудно сравнение между директната цена и офертите на посредниците;
- по-слаба видимост на малки и независими туристически компании.
Според Google предишните промени, предприети заради DMA, вече са довели до спад от 30% на безплатния пряк трафик към европейски компании, предлагащи директни резервации. Технологичният гигант очаква новият модел да окаже допълнително негативно влияние.
Тези данни представляват оценка на самата компания, а не независимо измерване на ефекта върху европейския бизнес.
ЕС цели повече конкуренция между платформите
Европейските регулатори разглеждат промените като начин за създаване на по-равнопоставени условия на дигиталния пазар. Целта е Google да не поставя собствените си услуги над предложенията на конкурентни платформи.
Американската компания обаче твърди, че на практика правилата дават предимство на специализираните търсачки и големите онлайн посредници за сметка на хотелите, ресторантите и авиокомпаниите, които присъстват в резултатите със собствен сайт, телефон и адрес.
„Тези промени влошават качеството на услугата за европейските потребители – дават предимство на онлайн посредниците за сметка на местния бизнес и премахват полезни функции, на които хората разчитат всеки ден“, заяви Ник Фокс, старши вицепрезидент на Google, отговарящ за знанията и информацията.
Потребителите извън Европейския съюз няма да бъдат засегнати.
Google е глобена с 460 млн. евро
През юли Google беше глобена с 460 млн. евро заради предоставяне на предимство на собствените си услуги в резултатите за пазаруване, хотели, транспорт и спорт.
Европейската комисия даде на компанията 60 дни да изпълни изискванията на DMA. При неспазването им могат да бъдат налагани периодични санкции, достигащи до 5% от средния дневен световен оборот на компанията.
Общата стойност на антитръстовите глоби, наложени на Google от европейските институции през последните близо две десетилетия, вече достига 10,38 млрд. евро.
Потребителите може да повтарят търсенията си
Google твърди, че е тествала обновените резултати с милиони потребители в Европа. Според компанията тестовете са показали висока степен на неудовлетвореност, тъй като хората е трябвало да променят или повтарят заявките си, за да намерят необходимата информация.
Премахването на цените в реално време може да направи планирането на пътуване по-бавно, защото потребителите ще трябва да отварят повече страници, преди да сравнят конкретни оферти.
Същевременно европейските регулатори разглеждат допълнителните възможности за избор като необходима стъпка към ограничаване на влиянието на най-големите технологични платформи.
Директните резервации стават още по-голямо предизвикателство
За хотелите новият модел означава, че само наличието на добър собствен сайт може да не бъде достатъчно. Все по-важни ще стават разпознаваемостта на марката, програмите за лоялност, качественото съдържание и директната комуникация с гостите.
Туристическият бизнес вероятно ще трябва да инвестира повече и в алтернативни източници на трафик – социални мрежи, имейл маркетинг, туристически медии и партньорства. Така зависимостта както от Google, така и от големите онлайн туристически агенции може да бъде ограничена.